Definición del término «Tiempo medio de respuesta» del diccionario de Customer Service Wiki
Tiempo medio de respuesta
El tiempo medio de respuesta calcula el tiempo medio que un cliente tarda en recibir una respuesta del equipo de atención al cliente.
El tiempo medio de respuesta (ART) se calcula dividiendo el tiempo transcurrido entre la recepción y la respuesta a los mensajes de los clientes, por el número total de mensajes de clientes atendidos durante ese tiempo.