Definition des Begriffs „Kundenlebenswert (CLTV)“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Kundenlebenswert (CLTV)

Der Lebenswert des Kunden (Customer Lifetime Value, CLTV) definiert den individuellen Wert eines Stammkunden über die Dauer seiner Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen.

Der Customer Lifetime Value hilft Unternehmen bei der Festlegung der richtigen Mittelzuweisung für Marketing- und Vertriebsmaßnahmen.

Darüber hinaus erhöht ein hoher CLTV im Laufe der Zeit die Rentabilität, da das Halten bestehender Kunden deutlich günstiger ist als die Gewinnung neuer Kunden.