Definición del término «Servicio de atención al cliente» del diccionario de Customer Service Wiki
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Las preguntas frecuentes (FAQ) son las preguntas más comunes de los clientes sobre los productos o servicios de una empresa.
Una sección de preguntas frecuentes (FAQ) es una página o un grupo de páginas dentro del sitio web de una empresa que incluye respuestas a una lista de asuntos comunes de los clientes, y se utiliza como parte de la base de conocimientos de la empresa o de la sección de autoservicio.
Las preguntas frecuentes ayudan a los clientes potenciales y actuales a interactuar de manera más significativa con el producto/servicio de forma rentable.