Definición del término «Satisfacción del cliente» del diccionario de Customer Service Wiki

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Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es una métrica que refleja la satisfacción de la base de clientes con respecto a los productos, los servicios y la experiencia del cliente de la empresa.

La satisfacción del cliente suele determinarse mediante encuestas, pero también puede verse reflejada en los índices de retención de clientes.