Definición del término «Integración de Telefonía e Informática (CTI)» del diccionario de Customer Service Wiki
Integración de Telefonía e Informática (CTI)
La integración de telefonía e informática (CTI) es el método que permite conectar el sistema telefónico de un centro de llamadas con los ordenadores de los agentes.
Los sistemas CTI permiten a los agentes responder fácilmente a las llamadas, ponerlas en espera o transferirlas, y permiten mejorar la elaboración de informes y la recopilación de datos.