Definición del término «Integración de Telefonía e Informática (CTI)» del diccionario de Customer Service Wiki

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Integración de Telefonía e Informática (CTI)

La integración de telefonía e informática (CTI) es el método que permite conectar el sistema telefónico de un centro de llamadas con los ordenadores de los agentes.

Los sistemas CTI permiten a los agentes responder fácilmente a las llamadas, ponerlas en espera o transferirlas, y permiten mejorar la elaboración de informes y la recopilación de datos.