تعريف المصطلح “الاحتفاظ بالعملاء” من قاموس “Customer Service Wiki”
الاحتفاظ بالعملاء
يعمل الاحتفاظ بالعملاء علي قياس النسبة المئوية لولاء العملاء من إجمالي العملاء في بداية فترة معينة مقابل العملاء في نهاية تلك الفترة.
يتضمن هذا الحساب إضافة عملاء جدد وطرح العملاء المفقودين. يعتبر الاحتفاظ بالعملاء عاملًا مهمًا في ربحية الشركة ، حيث أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص من اكتساب عملاء جدد.