Definición del término «Retención de clientes» del diccionario de Customer Service Wiki

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Retención de clientes

La retención de clientes mide la fidelidad de los clientes como un porcentaje del total de clientes al inicio de un periodo determinado frente a los clientes al final de ese periodo.

Este cálculo incluye la adición de nuevos clientes y la sustracción de los clientes perdidos. La retención de clientes es considerada un factor importante para la rentabilidad de una empresa, pues retener a los clientes es menos costoso que ganar nuevos clientes.