Definición del término «Retención de clientes» del diccionario de Customer Service Wiki


Retención de clientes

La retención de clientes mide la fidelidad de los clientes como un porcentaje del total de clientes al inicio de un periodo determinado frente a los clientes al final de ese periodo.

Este cálculo incluye la adición de nuevos clientes y la sustracción de los clientes perdidos. La retención de clientes es considerada un factor importante para la rentabilidad de una empresa, pues retener a los clientes es menos costoso que ganar nuevos clientes.