Définition du terme « Conservation Client » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Conservation Client
La conservation de la clientèle permet d’évaluer la fidélité des clients en pourcentage du total des clients au début d’une période donnée par rapport aux clients à la fin de cette période.
Ce calcul comprend la comptabilisation des nouveaux clients et la soustraction des clients perdus. La conservation des clients est un élément important pour la rentabilité d’une entreprise car il est moins coûteux de conserver les clients que d’en attirer des nouveaux.