Definition des Begriffs „Kundenbindung“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Kundenbindung

Die Kundenbindung bewertet die Kundentreue als prozentualen Anteil der Gesamtkunden zu Beginn eines bestimmten Zeitraums im Vergleich zu den Kunden am Ende dieses Zeitraums.

In diese Berechnung fließen neue Kunden ein und Verluste von Kunden werden berücksichtigt. Die Kundenbindung spielt eine wichtige Rolle bei der Profitabilität eines Unternehmens, da das Halten von Kunden preiswerter ist als die Akquise neuer Kunden.