Definição do termo “Retenção de Clientes” do Dicionário Customer Service Wiki
Retenção de Clientes
A retenção de clientes mede a fidelização do cliente em percentagem do total de clientes no início de um determinado período face aos clientes no final desse período.
Este cálculo inclui a adição de novos clientes e a subtração de clientes perdidos. A retenção de clientes é considerada um fator importante na rentabilidade de uma empresa, uma vez que reter clientes é mais barato do que ganhar novos clientes.