Gotogate is een online reisbureau dat eigendom is van Etraveli Group, een Zweeds reistechnologiebedrijf dat actief is in meer dan 75 landen wereldwijd. Via het platform kunnen reizigers vluchten zoeken en vergelijken van meer dan 650 luchtvaartmaatschappijen, boeken uit meer dan 300.000 hotels en vakantiewoningen, en een huurauto regelen. Etraveli Group bezit ook andere reismerken, waaronder Mytrip, FlightNetwork en SuperSaver.
Deze pagina behandelt hoe u contact kunt opnemen met Gotogate klantenservice in de VS, inclusief telefoon, het online contactformulier, de app en sociale mediakanalen.
Hoe neemt u contact op met Gotogate klantenservice
De belangrijkste ondersteuningskanalen van Gotogate zijn de telefonische lijn en het online contactformulier op gotogate.com/rf/contact-us. Het bedrijf claimt 24/7 beschikbaarheid in meer dan 20 talen. Op de officiële contactpagina staat geen rechtstreeks e-mailadres voor klantenservice.
Gotogate klantenservice – Telefoon
Het Amerikaanse klantenservicenummer van Gotogate is 1-786-405-8511, vermeld in meerdere directories en bevestigd op het BBB-profiel. Een tweede nummer, 1-424-340-0959, is ook gekoppeld aan hun activiteiten in de VS. Beide lijnen zijn naar verluidt 24/7 bereikbaar.
Gotogate klantenservice – Website
Gotogate biedt een helpcentrum en FAQ-sectie op de website, met veelgestelde vragen over boekingswijzigingen, annuleringen en betaling. Voor problemen die niet in de FAQ worden behandeld, kunt u een verzoek indienen via het contactformulier. Gotogate geeft aan dat ondersteuningstickets alleen worden aangemaakt voor vragen die via officiële kanalen worden ingediend.
Gotogate klantenservice – Chat
Gotogate heeft een chatbot genaamd Gabi die toegankelijk is via de contactpagina. De bot behandelt eerste vragen en kan doorschakelen naar een medewerker. Wachttijden tijdens piekuren kunnen lang zijn; sommige klanten melden wachttijden van meer dan 30 minuten.
Gotogate klantenservice – App
De Gotogate-app is beschikbaar op iOS en Android. De app bundelt boekingsbeheer voor meerdere Etraveli Group-platforms, stuurt realtime vluchtmeldingen en laat u bagage toevoegen of stoelen selecteren. Klantenservice verloopt via het contactformulier op de website en niet via een in-app chatfunctie.
Gotogate op sociale media
- Facebook: facebook.com/gotogate – de pagina bestaat maar is grotendeels inactief
- Instagram: instagram.com/gotogate – officieel account; activiteitsniveau kon niet worden geverifieerd
Geen van beide platforms wordt door Gotogate vermeld als officieel ondersteuningskanaal. Gebruik voor boekingsproblemen de telefonische lijn of het contactformulier.
Gotogate klantenservice – Adres
Het Amerikaanse kantooradres van Gotogate is 4300 Biscayne Blvd STE 203, Miami, FL 33137. Dit is het adres dat op hun BBB-profiel staat vermeld. Het bedrijf beschikt ook over een Florida-reislicentie ST40907.
Gotogate klantenservice – Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over Gotogate:
Hoe annuleer ik mijn Gotogate-boeking?
Om een vlucht te annuleren die via Gotogate is geboekt, neemt u telefonisch contact op of via het contactformulier op gotogate.com/rf/contact-us. De annulering is pas definitief wanneer u een schriftelijke bevestiging van Gotogate heeft ontvangen. Of u recht heeft op restitutie hangt af van de tariefregels van uw luchtvaartmaatschappij. Sommige tickets zijn niet restitueerbaar.
Hoe lang duurt een terugbetaling van Gotogate?
Zodra een terugbetaling door de luchtvaartmaatschappij is goedgekeurd, verwerkt Gotogate deze doorgaans binnen 7 tot 14 werkdagen. In de praktijk melden veel klanten echter langere wachttijden. Als uw terugbetaling vertraagd is, neemt u contact op met Gotogate via het officiële contactformulier met uw boekingsreferentienummer bij de hand.
Geldt de 24-uurs annuleringsregel voor Gotogate-boekingen?
Nee. De 24-uurs annuleringsregel van het Amerikaanse Ministerie van Transport geldt alleen voor tickets die rechtstreeks bij een luchtvaartmaatschappij zijn gekocht, niet via online reisbureaus zoals Gotogate. Als u wilt annuleren, bekijk dan uw tariefvoorwaarden en neem zo snel mogelijk contact op met Gotogate.
Welke betaalmethoden accepteert Gotogate?
Gotogate accepteert alle grote credit- en debetkaarten, waaronder Visa, Mastercard, American Express en Discover. Digitale portemonnees zoals PayPal, Apple Pay en Google Pay worden ook geaccepteerd, evenals achteraf betalen via Klarna en Affirm.
Wat moet ik doen als mijn luchtvaartmaatschappij mijn via Gotogate geboekte vlucht annuleert?
Als uw luchtvaartmaatschappij uw vlucht annuleert, neemt u contact op met Gotogate via het contactformulier of telefonisch om een herboeking of terugbetaling aan te vragen. Gotogate treedt op als tussenpersoon en stuurt uw verzoek door naar de luchtvaartmaatschappij, maar de definitieve terugbetalingsvoorwaarden worden bepaald door de luchtvaartmaatschappij. Zorg dat u uw boekingsreferentie en eventuele annuleringsmeldingen van de luchtvaartmaatschappij bij de hand heeft wanneer u contact opneemt.
Wie is de eigenaar van Gotogate?
Gotogate is eigendom van Etraveli Group, een Zweeds reistechnologiebedrijf. Etraveli Group bezit ook Mytrip, FlightNetwork en SuperSaver, naast andere merken. De groep heeft meer dan 3.200 medewerkers verspreid over 11 kantoren wereldwijd en bedient reizigers in meer dan 75 landen.
Heeft Gotogate een mobiele app?
Ja. De Gotogate-app is beschikbaar op iOS en Android. Hiermee kunt u boekingen beheren, realtime vluchtmeldingen ontvangen, vroeg inchecken en bagage of stoelkeuzes toevoegen. Klantenserviceverzoeken worden via de website afgehandeld en niet via de app zelf.
Hoe krijgt u het snelst hulp van Gotogate
- Bel vroeg in de ochtend om lange wachttijden tijdens piekuren te vermijden. De lijnen zijn naar verluidt het drukst in de middag en avond.
- Zorg dat u uw boekingsreferentienummer bij de hand heeft voordat u belt of een contactformulier invult. Dit versnelt het proces aanzienlijk.
- Gebruik het contactformulier voor schriftelijke documentatie van uw probleem, vooral bij terugbetalingsverzoeken. Dit zorgt voor een papieren spoor.
- Bekijk eerst de FAQ op gotogate.com/support-faq. Veel veelgestelde vragen over wijzigingen en annuleringen worden daar beantwoord.
- Neem bij vluchtannuleringen snel contact op met Gotogate. Hoe eerder u contact opneemt, hoe meer opties er doorgaans beschikbaar zijn op basis van uw tariefregels.
Over Gotogate
Etraveli Group werd oorspronkelijk opgericht als Seat24 in 2000, waarmee het tot de vroege eCommerce-reisbedrijven in Scandinavië behoorde. Gotogate groeide vanuit die basis uit tot een van de eerste vergelijkingssites die vluchten dekte, niet alleen in Europa maar ook in Azië, het Midden-Oosten en de Amerika’s. De groep is momenteel eigendom van CVC Capital Partners en KKR, nadat een geplande overname door Booking Holdings in 2023 door de Europese Commissie werd geblokkeerd.
Het personeel van Gotogate is IATA-gecertificeerd en het platform maakt gebruik van PCI-conforme betalingsverwerking in al zijn markten. Het is geregistreerd in de staat Florida als Seller of Travel (licentie ST40907). Vanaf 2026 is Etraveli Group actief in meer dan 75 landen op zes continenten, met ruim 3.200 medewerkers verspreid over 11 kantoren wereldwijd.
De groep bezit ook reisplatformen waaronder FlightNetwork, Mytrip.com, SuperSaver, de Scandinavische metazoekmachine Flygresor.se (met lokale versies in meerdere markten) en de luchtvaarttechnologiespecialist TripStack, gevestigd in Toronto, Canada. Gotogate heeft een gemengde reputatie op beoordelingsplatformen. Op Trustpilot staat het beoordeeld met 3,0 van de 5 op basis van meer dan 148.000 beoordelingen (per maart 2026), met veelgehoorde lof voor de scherpe prijzen en klachten die zich richten op vertragingen bij de verwerking van terugbetalingen en wachttijden bij klantenservice.