Gotogate je online cestovní agentura vlastněná skupinou Etraveli Group, švédskou cestovní technologickou společností působící ve více než 75 zemích světa. Platforma umožňuje cestujícím vyhledávat a porovnávat lety od více než 650 leteckých společností, rezervovat z více než 300 000 hotelů a prázdninových domů a zajišťovat půjčení aut. Etraveli Group vlastní také další cestovní značky, včetně Mytrip, FlightNetwork a SuperSaver.
Tato stránka popisuje, jak kontaktovat zákaznický servis Gotogate v USA, včetně telefonu, online kontaktního formuláře, aplikace a kanálů na sociálních sítích.
Jak kontaktovat zákaznický servis Gotogate
Hlavními kanály podpory Gotogate jsou telefonní linka a online kontaktní formulář na adrese gotogate.com/rf/contact-us. Společnost uvádí dostupnost 24/7 ve více než 20 jazycích. Na oficiální kontaktní stránce není uvedena přímá e-mailová adresa zákaznického servisu.
Zákaznický servis Gotogate – telefon
Telefonní číslo zákaznického servisu Gotogate v USA je 1-786-405-8511, uvedené v řadě adresářů a potvrzené v profilu BBB. S americkými operacemi je spojeno také druhé číslo 1-424-340-0959. Obě linky jsou dle dostupných informací k dispozici 24/7.
Zákaznický servis Gotogate – web
Gotogate nabízí centrum nápovědy a sekci FAQ na svých webových stránkách, která pokrývá běžná témata jako změny rezervací, storna a platby. U problémů, které FAQ neřeší, můžete podat žádost prostřednictvím kontaktního formuláře. Gotogate upozorňuje, že tickety podpory jsou zakládány pouze pro dotazy podané přes oficiální kanály.
Zákaznický servis Gotogate – chat
Gotogate má chatbota jménem Gabi, dostupného na kontaktní stránce. Zpracovává úvodní dotazy a v případě potřeby přepojí na živého operátora. Čekací doby ve špičce mohou být dlouhé, někteří zákazníci hlásí čekání přes 30 minut.
Zákaznický servis Gotogate – aplikace
Aplikace Gotogate je dostupná pro iOS a Android. Sdružuje správu rezervací napříč platformami skupiny Etraveli Group, zasílá upozornění na lety v reálném čase a umožňuje přidat zavazadla nebo zvolit sedadla. Zákaznická podpora se řeší prostřednictvím kontaktního formuláře na webu, nikoli přes chat v aplikaci.
Gotogate na sociálních sítích
- Facebook: facebook.com/gotogate – stránka existuje, ale zdá se být z velké části neaktivní
- Instagram: instagram.com/gotogate – oficiální účet; úroveň aktivity se nepodařilo ověřit
Gotogate neuvádí žádnou z těchto platforem jako oficiální kanál podpory. V případě problémů s rezervací použijte telefonní linku nebo kontaktní formulář.
Zákaznický servis Gotogate – adresa
Adresa americké pobočky Gotogate je 4300 Biscayne Blvd STE 203, Miami, FL 33137. Tato adresa je uvedena v jejich profilu BBB. Společnost také drží floridskou cestovní licenci ST40907.
Zákaznický servis Gotogate – FAQ
Zde jsou odpovědi na časté otázky ohledně Gotogate:
Jak zruším rezervaci u Gotogate?
Chcete-li zrušit let zarezervovaný přes Gotogate, kontaktujte je telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na gotogate.com/rf/contact-us. Storno není potvrzeno, dokud neobdržíte písemné potvrzení od Gotogate. Nárok na vrácení peněz závisí na tarifních podmínkách letecké společnosti. Některé letenky jsou nevratné.
Jak dlouho trvá vrácení peněz od Gotogate?
Jakmile letecká společnost schválí refundaci, Gotogate ji zpravidla zpracuje do 7 až 14 pracovních dnů. V praxi však mnozí zákazníci hlásí delší čekací doby. Pokud se vrácení peněz opozdí, kontaktujte Gotogate prostřednictvím oficiálního kontaktního formuláře s číslem vaší rezervace.
Vztahuje se pravidlo storna do 24 hodin na rezervace u Gotogate?
Ne. Pravidlo Ministerstva dopravy USA o stornu do 24 hodin se vztahuje pouze na letenky zakoupené přímo od letecké společnosti, nikoli přes online cestovní agentury jako Gotogate. Potřebujete-li zrušit rezervaci, zkontrolujte podmínky tarifu a co nejdříve kontaktujte Gotogate.
Jaké platební metody Gotogate přijímá?
Gotogate přijímá všechny hlavní kreditní a debetní karty, včetně Visa, Mastercard, American Express a Discover. Akceptovány jsou také digitální peněženky jako PayPal, Apple Pay a Google Pay, spolu s možnostmi odložené platby jako Klarna a Affirm.
Co dělat, když letecká společnost zruší let zarezervovaný přes Gotogate?
Pokud letecká společnost zruší váš let, kontaktujte Gotogate prostřednictvím kontaktního formuláře nebo telefonu a požádejte o přerezervování nebo vrácení peněz. Gotogate funguje jako prostředník a předá váš požadavek letecké společnosti, přičemž konečné podmínky refundace stanoví letecká společnost. Mějte po ruce číslo rezervace a veškerá oznámení letecké společnosti o zrušení letu.
Kdo vlastní Gotogate?
Gotogate vlastní Etraveli Group, švédská technologická cestovní společnost. Etraveli Group vlastní také Mytrip, FlightNetwork a SuperSaver a další značky. Skupina zaměstnává přes 3 200 lidí v 11 globálních pobočkách a slouží cestujícím ve více než 75 zemích.
Má Gotogate mobilní aplikaci?
Ano. Aplikace Gotogate je dostupná pro iOS a Android. Umožňuje spravovat rezervace, přijímat upozornění na lety v reálném čase, odbavit se předem a přidat zavazadla nebo výběr sedadel. Žádosti o zákaznickou podporu se řeší přes webové stránky, nikoli přímo v aplikaci.
Jak získat pomoc od Gotogate co nejrychleji
- Volejte brzy ráno, abyste se vyhnuli čekání ve špičce. Linky jsou dle dostupných informací nejzatíženější odpoledne a večer.
- Před voláním nebo vyplněním kontaktního formuláře mějte připravené číslo rezervace. Výrazně to urychlí celý proces.
- Pro písemnou dokumentaci problému, zejména u žádostí o vrácení peněz, použijte kontaktní formulář. Vytvoříte tak dokladatelnou stopu komunikace.
- Nejprve si prostudujte FAQ na gotogate.com/support-faq. Mnoho běžných dotazů ohledně změn a storen je zodpovězeno zde.
- V případě zrušení letu kontaktujte Gotogate co nejdříve. Čím dříve se ozvete, tím více možností vám zpravidla vaše tarifní podmínky nabídnou.
O společnosti Gotogate
Etraveli Group byla původně založena v roce 2000 pod názvem Seat24, čímž se řadí mezi první eCommerce cestovní společnosti ve Skandinávii. Gotogate vyrostl z tohoto základu v jeden z prvních srovnávacích portálů pokrývajících lety nejen v Evropě, ale také v Asii, na Středním východě a v Americe. Skupinu v současnosti vlastní CVC Capital Partners a KKR, poté co plánovanou akvizici ze strany Booking Holdings zablokovala Evropská komise v roce 2023.
Personál Gotogate má certifikaci IATA a platforma využívá zpracování plateb v souladu s PCI na všech svých trzích. Ve státě Florida je registrována jako prodejce cestovních služeb (licence ST40907). Od roku 2026 skupina Etraveli Group působí ve více než 75 zemích na šesti kontinentech a zaměstnává přes 3 200 pracovníků v 11 pobočkách po celém světě.
Skupina také vlastní cestovní platformy včetně FlightNetwork, Mytrip.com, SuperSaver, skandinávského metavyhledávače Flygresor.se (s lokálními verzemi na různých trzích) a specialisty na letecké technologie TripStack se sídlem v Torontu v Kanadě. Gotogate má na recenzních platformách smíšenou reputaci: na Trustpilotu získal hodnocení 3,0 z 5 na základě více než 148 000 recenzí (k březnu 2026), přičemž zákazníci chválí konkurenceschopné ceny a stěžují si zejména na zdlouhavé zpracování refundací a čekací doby zákaznického servisu.