Gotogate è un’agenzia di viaggi online di proprietà di Etraveli Group, una società tecnologica svedese nel settore travel che opera in oltre 75 mercati nel mondo. La piattaforma consente ai viaggiatori di cercare e confrontare voli di oltre 650 compagnie aeree, prenotare tra più di 300.000 hotel e case vacanza, e noleggiare auto. Etraveli Group possiede anche altri brand di viaggio, tra cui Mytrip, FlightNetwork e SuperSaver.
Questa pagina spiega come contattare il servizio clienti di Gotogate negli Stati Uniti, tramite telefono, modulo di contatto online, app e canali social.
Come Contattare il Servizio Clienti di Gotogate
I principali canali di assistenza di Gotogate sono il telefono e il modulo di contatto online su gotogate.com/rf/contact-us. L’azienda dichiara disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in oltre 20 lingue. Nella pagina di contatto ufficiale non è indicato alcun indirizzo email diretto per il servizio clienti.
Gotogate Servizio Clienti – Telefono
Il numero di telefono del servizio clienti di Gotogate negli Stati Uniti è 1-786-405-8511, riportato in più directory e confermato sul profilo BBB. Un secondo numero, 1-424-340-0959, è anch’esso associato alle operazioni negli USA. Entrambe le linee risultano attive 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Gotogate Servizio Clienti – Sito Web
Gotogate mette a disposizione un centro assistenza con sezione FAQ sul proprio sito, che tratta argomenti comuni come modifiche alle prenotazioni, cancellazioni e pagamenti. Per le problematiche non risolte tramite le FAQ, è possibile inviare una richiesta attraverso il modulo di contatto. Gotogate precisa che i ticket di supporto vengono aperti solo per le richieste inviate attraverso i canali ufficiali.
Gotogate Servizio Clienti – Chat
Gotogate dispone di un chatbot chiamato Gabi, accessibile dalla pagina dei contatti. Gestisce le richieste iniziali e può trasferire la conversazione a un operatore in carne e ossa. Nelle ore di punta i tempi di attesa possono essere lunghi, con alcuni clienti che segnalano attese superiori ai 30 minuti.
Gotogate Servizio Clienti – App
L’app di Gotogate è disponibile su iOS e Android. Riunisce la gestione delle prenotazioni su più piattaforme del gruppo Etraveli, invia notifiche in tempo reale sui voli e consente di aggiungere bagagli o selezionare i posti. Il servizio clienti viene gestito tramite il modulo di contatto sul sito, non attraverso una chat integrata nell’app.
Gotogate sui Social Media
- Facebook: facebook.com/gotogate – la pagina esiste ma risulta sostanzialmente inattiva
- Instagram: instagram.com/gotogate – account ufficiale; il livello di attività non è stato possibile verificarlo
Nessuna delle due piattaforme è indicata da Gotogate come canale di assistenza ufficiale. Per problemi relativi alle prenotazioni, utilizza il telefono o il modulo di contatto.
Gotogate Servizio Clienti – Indirizzo
L’indirizzo dell’ufficio statunitense di Gotogate è 4300 Biscayne Blvd STE 203, Miami, FL 33137. Si tratta dell’indirizzo indicato sul loro profilo BBB. L’azienda è anche titolare della licenza di viaggio Florida ST40907.
Gotogate Servizio Clienti – FAQ
Ecco le risposte alle domande più frequenti su Gotogate:
Come cancello la mia prenotazione su Gotogate?
Per cancellare un volo prenotato tramite Gotogate, contatta l’azienda per telefono o tramite il modulo di contatto su gotogate.com/rf/contact-us. La cancellazione non è confermata fino al ricevimento di una conferma scritta da parte di Gotogate. Il diritto al rimborso dipende dalle condizioni tariffarie della compagnia aerea: alcuni biglietti non sono rimborsabili.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso da Gotogate?
Una volta che il rimborso è approvato dalla compagnia aerea, Gotogate lo elabora generalmente entro 7-14 giorni lavorativi. Tuttavia, molti clienti segnalano tempi di attesa più lunghi nella pratica. Se il tuo rimborso è in ritardo, contatta Gotogate tramite il modulo di contatto ufficiale indicando il numero di riferimento della prenotazione.
La regola di cancellazione entro 24 ore si applica alle prenotazioni Gotogate?
No. La regola del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti sulla cancellazione entro 24 ore si applica solo ai biglietti acquistati direttamente dalla compagnia aerea, non tramite agenzie di viaggio online come Gotogate. Se hai bisogno di cancellare, verifica le condizioni della tua tariffa e contatta Gotogate il prima possibile.
Quali metodi di pagamento accetta Gotogate?
Gotogate accetta tutte le principali carte di credito e debito, incluse Visa, Mastercard, American Express e Discover. Sono accettati anche i portafogli digitali come PayPal, Apple Pay e Google Pay, oltre alle opzioni di pagamento rateale come Klarna e Affirm.
Cosa devo fare se la compagnia aerea cancella il mio volo prenotato tramite Gotogate?
Se la compagnia aerea cancella il tuo volo, contatta Gotogate tramite il modulo di contatto o per telefono per richiedere una riprenotazione o un rimborso. Gotogate opera come intermediario e trasmetterà la tua richiesta alla compagnia aerea, anche se le condizioni finali del rimborso sono stabilite dalla compagnia stessa. Tieni a portata di mano il numero di prenotazione e qualsiasi comunicazione di cancellazione della compagnia aerea al momento del contatto.
Chi è il proprietario di Gotogate?
Gotogate è di proprietà di Etraveli Group, una società tecnologica svedese nel settore dei viaggi. Etraveli Group possiede anche Mytrip, FlightNetwork e SuperSaver, tra gli altri brand. Il gruppo conta oltre 3.200 dipendenti distribuiti in 11 uffici in tutto il mondo e serve viaggiatori in oltre 75 mercati.
Gotogate ha un’app per smartphone?
Sì. L’app di Gotogate è disponibile su iOS e Android. Consente di gestire le prenotazioni, ricevere notifiche in tempo reale sui voli, effettuare il check-in anticipato e aggiungere bagagli o selezionare i posti. Le richieste al servizio clienti vengono gestite tramite il sito web, non direttamente dall’app.
Come Ricevere Assistenza Rapida da Gotogate
- Chiama al mattino presto per evitare i tempi di attesa nelle ore di punta: le linee risultano più occupate nel pomeriggio e in serata
- Tieni pronto il numero di riferimento della prenotazione prima di chiamare o inviare il modulo di contatto: velocizza notevolmente il processo
- Usa il modulo di contatto per avere documentazione scritta del tuo problema, soprattutto per le richieste di rimborso: in questo modo crei una traccia ufficiale
- Consulta prima le FAQ su gotogate.com/support-faq: molte domande frequenti su modifiche e cancellazioni trovano risposta lì
- Per le cancellazioni di voli, contatta Gotogate tempestivamente: prima ti fai vivo, più opzioni sono di solito disponibili in base alle condizioni della tua tariffa
Chi è Gotogate
Etraveli Group è stato fondato nel 2000 con il nome Seat24, diventando uno dei primi operatori di eCommerce nel settore dei viaggi in Scandinavia. Gotogate si è sviluppato su quella base, diventando uno dei primi siti di comparazione a coprire i voli non solo in Europa, ma anche in Asia, Medio Oriente e Americhe. Il gruppo è attualmente di proprietà di CVC Capital Partners e KKR, dopo che una pianificata acquisizione da parte di Booking Holdings è stata bloccata dalla Commissione europea nel 2023.
Il personale di Gotogate è certificato IATA e la piattaforma utilizza sistemi di pagamento conformi agli standard PCI in tutti i suoi mercati. È registrata nello Stato della Florida come venditrice di viaggi (licenza ST40907). A partire dal 2026, Etraveli Group opera in oltre 75 paesi su sei continenti, con più di 3.200 dipendenti distribuiti in 11 uffici nel mondo.
Il gruppo possiede anche altre piattaforme di viaggio, tra cui FlightNetwork, Mytrip.com, SuperSaver, il motore di metaricerca scandinavo Flygresor.se (con versioni locali in più mercati) e lo specialista in tecnologia aerea TripStack, con sede a Toronto, Canada. Gotogate ha una reputazione mista sulle piattaforme di recensioni: valutata 3,0 su 5 su Trustpilot sulla base di oltre 148.000 recensioni (a marzo 2026), con apprezzamenti frequenti per i prezzi competitivi e critiche concentrate sui ritardi nell’elaborazione dei rimborsi e sui tempi di attesa del servizio clienti.