Gotogate er et online rejsebureau ejet af Etraveli Group, et svensk rejseteknologiselskab, der opererer på 75+ markeder verden over. Platformen giver rejsende mulighed for at søge og sammenligne fly fra 650+ flyselskaber, booke fra over 300.000 hoteller og feriehuse samt arrangere biludlejning. Etraveli Group ejer også andre rejsemærker, herunder Mytrip, FlightNetwork og SuperSaver.
Denne side beskriver, hvordan du kontakter Gotogate’s kundeservice i USA, herunder via telefon, online kontaktformular, app og sociale medier.
Sådan kontakter du Gotogate Kundeservice
Gotogate’s primære supportkanaler er telefonlinjen og den online kontaktformular på gotogate.com/rf/contact-us. Selskabet angiver at tilbyde support 24/7 på 20+ sprog. Der er ingen direkte kundeservice-e-mailadresse angivet på den officielle kontaktside.
Gotogate Kundeservice – Telefon
Gotogate’s amerikanske kundeservicetelefonnummer er 1-786-405-8511, som fremgår af flere kataloger og er bekræftet på BBB-profilen. Et andet nummer, 1-424-340-0959, er også tilknyttet deres amerikanske drift. Begge linjer angives som tilgængelige 24/7.
Gotogate Kundeservice – Hjemmeside
Gotogate har et hjælpecenter og en FAQ-sektion på sin hjemmeside, der dækker emner som bookingændringer, afbestillinger og betaling. For problemer, der ikke besvares i FAQ’en, kan du indsende en forespørgsel via kontaktformularen. Gotogate bemærker, at supporthenvendelser kun oprettes for forespørgsler indsendt via officielle kanaler.
Gotogate Kundeservice – Chat
Gotogate har en chatbot ved navn Gabi, der er tilgængelig fra kontaktsiden. Den håndterer indledende forespørgsler og kan eskalere til en levende agent. Ventetider i myldretiden kan være lange, og nogle kunder rapporterer ventetider på over 30 minutter.
Gotogate Kundeservice – App
Gotogate-appen er tilgængelig til iOS og Android. Den samler bookingstyring på tværs af flere Etraveli Group-platforme, sender notifikationer om flystatus i realtid og giver mulighed for at tilføje bagage eller vælge sæder. Kundeservice håndteres via hjemmesidens kontaktformular og ikke via en in-app chatfunktion.
Gotogate på sociale medier
- Facebook: facebook.com/gotogate – siden eksisterer, men fremstår stort set inaktiv
- Instagram: instagram.com/gotogate – officiel konto; aktivitetsniveauet kunne ikke verificeres
Ingen af platformene er angivet af Gotogate som officielle supportkanaler. Brug telefonlinjen eller kontaktformularen ved bookingproblemer.
Gotogate Kundeservice – Adresse
Gotogate’s amerikanske kontoradresse er 4300 Biscayne Blvd STE 203, Miami, FL 33137. Det er den adresse, der er angivet på deres BBB-profil. Selskabet har også den floridanske rejselicens ST40907.
Gotogate Kundeservice – Ofte stillede spørgsmål
Her er svar på de mest almindelige spørgsmål om Gotogate:
Hvordan afbestiller jeg min Gotogate-booking?
For at afbestille et fly booket via Gotogate skal du kontakte dem via telefon eller kontaktformularen på gotogate.com/rf/contact-us. Afbestillingen er først bekræftet, når du modtager skriftlig bekræftelse fra Gotogate. Refusionsretten afhænger af flyselskabets tarifregler. Nogle billetter er ikke refunderbare.
Hvor lang tid tager en refusion fra Gotogate?
Når en refusion er godkendt af flyselskabet, behandler Gotogate den typisk inden for 7-14 arbejdsdage. I praksis rapporterer mange kunder dog om længere ventetider. Hvis din refusion er forsinket, bør du kontakte Gotogate via den officielle kontaktformular med dit bookingreferencenummer.
Gælder 24-timers afbestillingsreglen for Gotogate-bookinger?
Nej. Det amerikanske transportministeriums 24-timers afbestillingsregel gælder kun for billetter købt direkte hos et flyselskab og ikke via online rejsebureauer som Gotogate. Har du brug for at afbestille, bør du tjekke dine tarifregler og kontakte Gotogate hurtigst muligt.
Hvilke betalingsmetoder accepterer Gotogate?
Gotogate accepterer alle større kredit- og betalingskort, herunder Visa, Mastercard, American Express og Discover. Digitale tegnebøger som PayPal, Apple Pay og Google Pay accepteres også, ligesom køb-nu-betal-senere-løsninger som Klarna og Affirm.
Hvad gør jeg, hvis mit flyselskab aflyser mit fly booket via Gotogate?
Hvis dit flyselskab aflyser dit fly, skal du kontakte Gotogate via kontaktformularen eller telefonen for at anmode om ombooking eller refusion. Gotogate fungerer som mellemmand og videresender din anmodning til flyselskabet, men de endelige refusionsbetingelser fastsættes af flyselskabet. Hav dit bookingreferencenummer og eventuelle aflysningsmeddelelser fra flyselskabet klar, når du kontakter dem.
Hvem ejer Gotogate?
Gotogate ejes af Etraveli Group, et svensk rejseteknologiselskab. Etraveli Group ejer også Mytrip, FlightNetwork og SuperSaver samt andre mærker. Koncernen har over 3.200 medarbejdere fordelt på 11 globale kontorer og betjener rejsende på 75+ markeder.
Har Gotogate en mobilapp?
Ja. Gotogate-appen er tilgængelig til iOS og Android. Du kan administrere bookinger, modtage notifikationer om flystatus i realtid, tjekke ind tidligt og tilføje bagage eller sædepræferencer. Kundeservicehenvendelser håndteres via hjemmesiden og ikke via selve appen.
Sådan får du hurtigst hjælp fra Gotogate
- Ring tidligt om morgenen for at undgå ventetider i myldretiden. Linjerne er angiveligt mest travle om eftermiddagen og aftenen.
- Hav dit bookingreferencenummer klar, inden du ringer eller indsender en kontaktformular. Det fremskynder processen betydeligt.
- Brug kontaktformularen til skriftlig dokumentation af dit problem, særligt ved refusionsanmodninger, da det giver et skriftligt spor.
- Tjek FAQ’en på gotogate.com/support-faq først. Mange almindelige spørgsmål om ændringer og afbestillinger besvares der.
- Kontakt Gotogate hurtigt ved flyaflysninger. Jo tidligere du henvender dig, jo flere muligheder er der typisk tilgængeligt under dine tarifregler.
Om Gotogate
Etraveli Group blev oprindeligt grundlagt som Seat24 i 2000 og er dermed en af de tidligste e-handelsrejsevirksomheder i Skandinavien. Gotogate voksede ud af dette fundament og blev et af de første sammenligningssites, der dækkede fly ikke kun i Europa, men også i Asien, Mellemøsten og Amerika. Koncernen ejes i dag af CVC Capital Partners og KKR, efter at Europa-Kommissionen i 2023 blokerede et planlagt opkøb fra Booking Holdings.
Gotogate’s medarbejdere er IATA-certificerede, og platformen anvender PCI-kompatibel betalingsbehandling på alle sine markeder. Selskabet er registreret i delstaten Florida som rejsesælger (licens ST40907). Pr. 2026 opererer Etraveli Group i 75+ lande på seks kontinenter med 3.200+ medarbejdere fordelt på 11 kontorer globalt.
Koncernen ejer også rejseplatforme som FlightNetwork, Mytrip.com, SuperSaver, den skandinaviske metasøgemaskine Flygresor.se (med lokale versioner på flere markeder) og luftfartsteknologispecialisten TripStack med base i Toronto, Canada. Gotogate har et blandet omdømme på anmeldelsesplatforme. Pr. marts 2026 er den vurderet til 3,0 ud af 5 på Trustpilot baseret på over 148.000 anmeldelser. Brugerne roser typisk de konkurrencedygtige priser, mens klager primært handler om forsinkede refusioner og lange ventetider ved kundeservice.