Définition du terme « Rapport libre-service » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Rapport libre-service
Le ratio de libre-service indique le nombre de clients qui trouvent eux-mêmes la solution à leur problème grâce à une base de connaissances, une rubrique FAQ ou un portail de libre-service, par rapport au nombre de clients qui soumettent un ticket à l’assistance clientèle.
Les entreprises ayant un ratio de libre-service élevé économisent généralement du temps et de l’argent, tout en augmentant la satisfaction de leurs clients.