Definition des Begriffs „Häufig gestellte Fragen (FAQs)“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Häufig gestellte Fragen (FAQ) sind Kundenfragen, die regelmäßig zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens gestellt werden.
Ein Bereich für häufig gestellte Fragen (FAQ) ist eine Seite oder eine Gruppe von Seiten auf der Website eines Unternehmens, die Antworten zu gängigen Kundenfragen enthält und die als Teil der Wissensdatenbank oder des Selbstbedienungsbereichs des Unternehmens verwendet wird.
FAQs helfen potenziellen und bestehenden Kunden, auf kostengünstige Weise effektiver mit dem Produkt/der Dienstleistung zu interagieren.