Définition du terme « Délai Première Réponse » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Délai Première Réponse
Le délai de première réponse (DPR) correspond à la durée moyenne qui s’écoule entre la première prise de contact du client et la réponse d’un représentant de l’entreprise.
Le délai de première réponse peut être mesuré en minutes, en heures ou en jours.