Definición del término «Centro de llamadas» del diccionario de Customer Service Wiki

---

Centro de llamadas

Un centro de llamadas suele ser el lugar donde trabajan la mayoría de los agentes de atención al cliente, que atienden las llamadas entrantes y realizan las salientes a los clientes.

En la actualidad, los centros de llamadas también pueden ser virtuales, con empleados que trabajan a distancia.