تعريف المصطلح “مركز الاتصال” من قاموس “Customer Service Wiki”
مركز الاتصال
غالبًا ما يكون مركز الاتصال هو المكان الذي يعمل فيه معظم وكلاء خدمة العملاء ، حيث يتلقون مكالمات واردة ويجرون مكالمات صادرة للعملاء.
في الوقت الحاضر ، قد تكون مراكز الاتصال افتراضية أيضًا ، حيث يعمل الموظفون عن بعد.