Definición del término «Portal de autoservicio» del diccionario de Customer Service Wiki
Portal de autoservicio
Un portal de autoservicio es un sitio web que permite a los clientes y/o empleados encontrar información o recursos para responder a sus preguntas por sus propios medios.
Los portales de autoservicio generalmente disminuyen el volumen de tickets de soporte, agilizan los procesos de atención al cliente e incrementan su satisfacción.