Definición del término «Portal de autoservicio» del diccionario de Customer Service Wiki


Portal de autoservicio

Un portal de autoservicio es un sitio web que permite a los clientes y/o empleados encontrar información o recursos para responder a sus preguntas por sus propios medios.

Los portales de autoservicio generalmente disminuyen el volumen de tickets de soporte, agilizan los procesos de atención al cliente e incrementan su satisfacción.

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