Definición del término «Net Promoter Score (NPS)» del diccionario de Customer Service Wiki
Net Promoter Score (NPS)
El Net Promoter Score (NPS) es una clasificación sistemática de la base de clientes de una empresa, según su respuesta a la pregunta «En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?»
La puntuación de NPS oscila en una escala de 1 a 10. Los clientes que obtienen una puntuación de 9 o 10 son Promotores, 7 u 8 son Pasivos, y de 0 a 6 son Detractores.