Definition des Begriffs „Wissensdatenbank“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki
Wissensdatenbank
Eine Wissendatenbank ist eine Art Online-Bibliothek mit für das Unternehmen relevanten Ressourcen.
Eine Wissensdatenbank kann sowohl kundenorientiert als auch unternehmensintern sein und Informationen über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens enthalten, wobei diese nach Themen, Abteilungen und Kategorien durchsucht werden können.
Wissensdatenbanken können Leitfäden, Artikel, Antworten auf häufig gestellte Fragen und vieles mehr enthalten.