Definition des Begriffs „Kundenabwanderung“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Kundenabwanderung

Mit der Kundenabwanderung wird gemessen, wie viele Kunden in einem bestimmten Zeitraum den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens eingestellt haben, und zwar in Prozent.

Die Kundenabwanderung wird berechnet, wenn man die Zahl der verlorenen Kunden durch die Gesamtzahl der zahlenden Kunden am Anfang des Zeitraums dividiert.