تعريف المصطلح “زبد العميل” من قاموس “Customer Service Wiki”
زبد العميل
يقيس زبد العميل عدد العملاء الذين توقفوا عن شراء منتجات الشركة أو خدماتها في إطار زمني معين كنسبة مئوية.
يقاس زبد العميل عن طريق قسمة عدد العملاء المفقودين على إجمالي عدد العملاء الذين يدفعون في بداية الفترة.