Definición del término «Rotación de clientes» del diccionario de Customer Service Wiki
Rotación de clientes
La rotación de clientes mide el número de clientes que han cesado la compra de los productos o servicios de la empresa en un periodo de tiempo determinado en forma de porcentaje.
La rotación de clientes se calcula dividiendo el número de clientes perdidos por el número total de clientes activos al principio del periodo.