Définition du terme « Perte Clientèle » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Perte Clientèle
La perte clientèle correspond au nombre de clients ayant cessé d’acheter les produits ou services d’une entreprise au cours d’une période donnée, et s’exprime en pourcentage.
La perte clientèle se calcule en divisant le nombre de clients perdus par le nombre total de clients actifs au début de la période.