Definition des Begriffs „Kundenerfahrung“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Kundenerfahrung

Die Kundenerfahrung (CX) ist die Gesamtheit der Interaktion des Kunden mit einer Marke, einem Unternehmen, einer Website usw.

Dazu gehören auch Marketingmaßnahmen, das Kauferlebnis und alle Folgeaktivitäten nach dem Erwerb.