Definition des Begriffs „Durchschnittliche Antwortzeit“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Durchschnittliche Antwortzeit

Die durchschnittliche Antwortzeit gibt an, wie lange ein Kunde im Durchschnitt auf eine Antwort des Kundenservice-Teams wartet.

Die durchschnittliche Antwortzeit (Average Reply Time, ART) ergibt sich aus der Zeit, die zwischen dem Erhalt und der Beantwortung von Kundennachrichten vergeht, und wird durch die Gesamtzahl der in dieser Zeit bearbeiteten Kundennachrichten dividiert.