تعريف المصطلح “متوسط وقت الرد” من قاموس “Customer Service Wiki”
متوسط وقت الرد
متوسط وقت الرد يحسب متوسط الوقت الذي ينتظره العميل للحصول على رد من فريق خدمة العملاء.
يتم حساب متوسط وقت الرد (ART) عن طريق قسمة الوقت بين تلقي رسائل العملاء والرد عليها، على إجمالي عدد رسائل العميل التي تتم معالجتها خلال ذلك الوقت.