Definition des Begriffs „Kundenfeedback“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki
Kundenfeedback
Kundenfeedback sind alle Informationen, die ein Kunde oder eine Kundin über seine/ihre Erfahrungen mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zur Verfügung stellt.
Kundenfeedback ist wichtig, um Probleme (fehlerhafte Produkte, schlechten Kundenservice usw.) und Zukunftschancen (Ideen für neue Produkte und Dienstleistungen usw.) zu ermitteln.