Définition du terme « Retour Client » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Retour Client
Le retour client désigne toute information donnée par des clients ou des consommateurs sur leur expérience avec les produits ou services d’une entreprise.
Les réactions des clients sont indispensables pour détecter les problèmes (produits défectueux, mauvais service à la clientèle, etc.) et les éventuelles opportunités futures (idées de nouveaux produits et services, etc.).