Definição do termo “Viagem do Cliente” do Dicionário Customer Service Wiki

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Viagem do Cliente

A viagem do cliente é uma representação visual de como os clientes interagem com uma marca, negócio ou website.

O processo de mapeamento de viagem ao cliente permite que os decisores se concentrem em melhorar a experiência do cliente e entender onde ou por que o negócio está a perder clientes.