Définition du terme « Temps de conversation » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Temps de conversation
Le temps de conversation est une mesure utilisée pour suivre le temps passé par un agent du service client avec un client au téléphone.
Le temps de conversation est généralement mesuré à partir de « bonjour » jusqu’à « au revoir » et est généralement exprimé sous la forme d’un nombre moyen de minutes.
Le temps de conversation permet aux entreprises de mesurer et d’améliorer l’efficacité de leur centre d’appels et de leurs agents individuellement.