Definición del término «Tiempo de conversación» del diccionario de Customer Service Wiki
Tiempo de conversación
El tiempo de conversación es una métrica utilizada para controlar la cantidad de tiempo que un agente de atención al cliente permanece al teléfono con un cliente.
El tiempo de conversación suele medirse desde el «hola» hasta el «adiós» y suele mostrarse como el recuento de minutos promedio.
El tiempo de conversación ayuda a las empresas a medir y mejorar la eficiencia de su centro de llamadas y de los agentes individuales.