Définition du terme « Arriéré de requêtes » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »

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Arriéré de requêtes

Un arriéré de requêtes indique le nombre de tickets d’assistance client non résolus sur une période de temps définie.

L’arriéré de requêtes inclût généralement les nouveaux tickets (non-assignés) et les tickets ouverts (assignés mais pas encore résolus).