Definition des Begriffs „Gesprächszeit“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki


Gesprächszeit

Die Gesprächsdauer misst, wie viel Zeit ein Kundendienstmitarbeiter mit einem Kunden am Telefon verbringt.

Die Gesprächszeit wird in der Regel von der Begrüßung bis zur Verabschiedung gemessen und in der Regel in durchschnittlichen Minuten angegeben.

Die Gesprächszeit hilft Unternehmen dabei, die Effizienz ihres Call Centers und der einzelnen Agenten zu messen und zu verbessern.

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