Définition du terme « Externalisation » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Externalisation
L’externalisation consiste à faire appel à un tiers pour fournir des services au lieu de les fournir en interne.
Il peut s’agir d’une autre entreprise, d’un consultant ou d’un indépendant et résulte généralement de la nécessité de réduire les coûts, d’augmenter la portée ou d’acquérir des connaissances ou des technologies spécialisées.