Définition du terme « Résolution au Premier Contact » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Résolution au Premier Contact (RPC)
La Résolution au Premier Contact (RPC) est le pourcentage d’appels ou de messages entrants qui sont résolus dès la première interaction avec le client.
Les entreprises ayant un score RPC élevé sont plus susceptibles d’avoir une meilleure satisfaction client et moins de dépenses liées à de multiples appels clients.