Définition du terme « Gestion de Montée de Crise » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Gestion de Montée de Crise
La gestion de montée de crise implique de définir et de contrôler un flux adapté des tickets clients.
La gestion de la montée de crise consiste à décider de la gravité du problème, de la priorité du cas et de veiller à ce que les agents compétents traitent le cas.