Definition des Begriffs „Erstkontaktlösung (FCR)“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Erstkontaktlösung (FCR)

Die Erstkontaktlösung (First Contact Resolution, FCR) gibt an, wie viel Prozent der eingehenden Kundenanrufe oder -nachrichten bereits beim ersten Kundenkontakt gelöst werden.

Unternehmen mit einer höheren FCR-Quote haben wahrscheinlich eine höhere Kundenzufriedenheit und geringere Ausgaben im Zusammenhang mit Mehrfachanrufen von Kunden.