Definición del término «Resolución en el Primer Contacto (FCR)» del diccionario de Customer Service Wiki
Resolución en el Primer Contacto (FCR)
La resolución en el primer contacto (FCR) es el porcentaje de llamadas o mensajes entrantes de clientes que se resuelven durante la primera interacción.
Las empresas con una mayor puntuación de FCR tienen más probabilidades de tener una mayor satisfacción de los clientes y menos gastos en llamadas múltiples de clientes.