Definition des Begriffs „Erste Antwortzeit“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki
Erste Antwortzeit
Erste Antwortzeit (First Reply Time – FTR) ist die durchschnittliche Zeitspanne, die zwischen dem ersten Kontakt des Kunden und der Antwort eines Unternehmensvertreters vergeht.
Die Zeit bis zur ersten Antwort kann in Minuten, Stunden oder Tagen gemessen werden.