Definición del término «Ticket de soporte» del diccionario de Customer Service Wiki
Ticket (Ticket de soporte)
Un ticket suele hacer referencia a un ticket de soporte y se trata del registro que detalla un problema del cliente respecto a un producto o servicio.
Los tickets pueden ser creados por el propio cliente o por un agente de atención al cliente que interactúa con él.
Un ticket detalla el primer problema y los intentos por resolverlo, haciendo un seguimiento de toda la comunicación entre el cliente y la empresa.