Definition des Begriffs „Ticket“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Ticket | Supportanfrage

Ein Ticket bezieht sich gewöhnlich auf ein Support-Ticket und ist eine Aufzeichnung, in der ein Kundenproblem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung festgehalten wird.

Tickets können vom Kunden selbst oder von einem Kundendienstmitarbeiter erstellt werden, der mit dem Kunden interagiert.

In einem Ticket wird das ursprüngliche Problem und alle Versuche, es zu lösen, festgehalten und die gesamte Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Unternehmen dokumentiert.