Definición del término «Colisión de agentes» del diccionario de Customer Service Wiki

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Colisión de agentes

La colisión de agentes es un hecho problemático que ocurre cuando más de un agente de atención al cliente responde al mismo ticket de cliente a la vez.

Con frecuencia, la colisión de agentes puede ocasionar la confusión del cliente, disminuye la probabilidad de una solución sin complicaciones y aumenta los costos de la empresa.