Definición del término «Enrutamiento de tickets» del diccionario de Customer Service Wiki


Enrutamiento de tickets

El enrutamiento de tickets es el sistema de asignación de tickets de clientes basado en factores predeterminados.

Los factores de enrutamiento de los tickets pueden incluir la selección del departamento correcto, la especialización o la disponibilidad del agente, el estado del cliente, etc.

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