Definición del término «Tiempo de resolución (TTR)» del diccionario de Customer Service Wiki

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Tiempo de resolución (TTR)

El tiempo de resolución (TTR) es una métrica que define la duración promedio desde el momento en que se produce una interacción con el cliente hasta que se resuelve.

El tiempo de resolución (TTR) también puede denominarse tiempo medio de resolución (MTTR).