Definición del término «Puntos de contacto con el cliente» del diccionario de Customer Service Wiki
Puntos de contacto con el cliente
Los puntos de contacto con el cliente describen las ocasiones a lo largo del recorrido del cliente en las que la empresa interactúa directamente con él. Estos momentos deben describirse con claridad en el recorrido del cliente en orden cronológico para optimizar su experiencia y aumentar las ventas.