Definición del término «Externalización» del diccionario de Customer Service Wiki
Externalización
La externalización es la práctica de contratar a un tercero para que preste servicios en lugar de hacerlo internamente.
La externalización puede incluir a otra empresa, a un consultor o a un trabajador autónomo, y suele ser el resultado de una necesidad de reducir costos, aumentar la escala o adquirir conocimientos especializados o tecnología.