Definición del término «Servicio omnicanal» del diccionario de Customer Service Wiki
Servicio omnicanal
Un servicio omnicanal permite a los agentes de atención al cliente y a los clientes interactuar mediante múltiples canales de comunicación.
El agente de atención al cliente por lo general trabaja a través de un sistema que permite transiciones fluidas entre los diferentes canales de servicio (por ejemplo: de las llamadas a los correos electrónicos a la mensajería, etc.), sin perder el estado claro del ticket.