Definición del término «Servicio omnicanal» del diccionario de Customer Service Wiki

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Servicio omnicanal

Un servicio omnicanal permite a los agentes de atención al cliente y a los clientes interactuar mediante múltiples canales de comunicación.

El agente de atención al cliente por lo general trabaja a través de un sistema que permite transiciones fluidas entre los diferentes canales de servicio (por ejemplo: de las llamadas a los correos electrónicos a la mensajería, etc.), sin perder el estado claro del ticket.